今年4月初，顾客C女士在工银安盛人寿苏州中支投保了盛世相守养老年金保险，其中附加“盛华年业务”中包含专门护工住院协助，出院到家协助等多项增值业务。    7月6日，C女士不幸遭遇意外致使骨折，紧急接收了髋骨全置换手术。7月10日在得知顾客状况后，工银安盛业务团队迅速响应，第一时间赶赴医院探望慰问，带去行司的深切关怀，更在现场高效协助顾客完成了“盛华年”专属业务的申请流程，确保顾客能适时享遭受应有的保证与业务。

这份真情速递，雪中送炭般的专门业务，深深触动了正处于术后恢复期、身心俱疲的顾客及其家属。面对工银安盛团队真诚的笑容和务实的协助，顾客深受感动表达由衷的感谢，一度因感动而哽咽。家属也对公司主动适时的关怀表达了高度的认可和感激。

7月15日，工银安盛业务团队再度主动跟进业务，前往医院开展二次探视。他们不但持久重视顾客的恢复状况，更细致地询问了“一对一专门护工业务”的实际感受与满意度。顾客及家属对此项业务给予了高度评价，表示护工专门、细心，极大地缓解了术后照护的负担，让他们倍感安心和满意，并重新对工银集团细致入微的后续关怀表达了感谢。后续工银安盛业务团队会持久重视顾客术后恢复状况，在顾客办理出院前给予“出院到家协助”，预订专车护送顾客保证到家。

“业务彰显温度，行动诠释承诺”，从获悉顾客意外到两次主动探视，工银安盛团队反应迅速、行动高效，体现了以顾客为中心的核心态念。工银安盛人寿以高效的行动、专门的业务和真挚的关怀，在顾客人生的风雨时刻撑起了一把温暖的伞，不但履行了保证承诺，更用实际行动证明了保险是危难中最值得信赖的依靠，是传递温暖与安心的桥梁。

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